Desempenho e qualidade no campo das organizações públicas : uma reflexão sobre significados
- Rio de Janeiro : FGV, Set. /Out. 2001
Este artigo revisa a literatura em busca de diferentes definições e usos dos termos desempenho e qualidade, bem como de reflexões sobre quais os mais adequados para o campo das organizações públicas. A partir de críticas às posições que desconsideram as especificidades deste campo, o artigo busca, nas formulações sobre desempenho em Matus (1994) e sobre qualidade em pollit e Bouckaert (1995), abordagens que as incorporem, além de propor uma relação entre entres dois conceitos. Finalmente, aplica as categorias presentes nestas formulações às definições de qualidade apresentadas pelos dirigentes da prefeitura Municipal de Porto Alegre. O artigo conclui que aqueles autores oferecem uma contribuição adequada e importante, e que se deve continuar a continuar a contribuir para a construção de um referencial teórico qua permita compreender e apoiar a gestão nas organizações públcas