Liderando pelo conflito : como líderes de sucesso transformam diferenças em oportunidades /
por Gerzon Mark; tradução por Alessandra Mussi Araujo. --
- Rio de Janeiro : Elsevier/Campus, 2006.
- 285 p.
Parte I - As três faces da liderança 1 O demagogo 2 O administrador 3 O mediador Parte II - As oito ferramentas do líder mediador 4 Visão integral 5 Raciocínio sistêmico 6 Presença 7 Questionamento 8 Conversação consciente 9 Diálogo 10 Ligação 11 Inovação Conclusão: Transformando conflito em oportunidade Apêndice: Quando estoura um conflito: diretrizes para os tempos de crise