Corrêa, Rossi Augusta Alves <br/><br/>
O contato com público-cliente num instituição pública 

 - Rio de Janeiro :  FGV,  Out. /Dez. 1988 
<br/><br/> Contato com o público cliete na previdência social. Identificação: das diferenças e/ou similaridades nas atitudes, valores e motivações de servidores e clientes; do nível de expectativas e das condições de trabalho e atendimento; do grau de satisfação mútua. Aspectos institucionais e disfunções burocráticas responsáveis pelo mau relacionamento humano e ineficiência administrativa. Estudo da heteroimagem com base nos valores sociais brasileiros. Avaliação das condições de trabalho e atendimento. Identificação dos fatos que mais satisfação e/ou insatisfação causam aos servidores e clientes 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Previdência Social<br/>Clientelismo