Atendimento novo, vida nova 

 - 3. ed 
 - Brasília :  SAF,  1990 
 - 237 p. 
<br/><br/> - Como usar um texto programado  - Vamos começar com uma pergunta  - O governo e as necessidades do povo  - O atendimento na administração pública  - A importância do trabalho do atendente  - Serviço público não éserviço "de favor"  - As atribuições do atendente  - Você e os objetivos da organização  - O que é atender  - Enriquecendo o trabalho de atendimento  - De onde vem a monotonia  - Destruindo a monotonia  - Valorizando os contatos breves  - O público que você atende  - Os passos de um bom atendimento  - Primeiro passo: atenção  - Segundo passo: envolvimento  - Terceiro passo: interpretação  - Quarto passo: encaminhamento  - Um passo depende do outro  - Um lembrete, para finalizar 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Serviço Público<br/>Satisfação do Cliente<br/> Modernização Administrativa<br/>Brasil