ALVARIZA, Alma <br/><br/>
Manual de atencion al publico 

 - Montevideo :  PRONADE,  1992 
 - 35 p. 
 - Coleccion Manuales Burocraticos ;  10 .
<br/><br/> El sistema de informacion y orientacion al publico  I - Algunos principios essenciales en las relaciones humanas  II - Caracteristicas principales que debe reunir la trasmision de un mensaje  III - La importancia del lenguaje: el lenguaje verbal y el lenguage no verbal  IV - La comunicacion "cara a cara"  V - El rol de los funcionarios en la Unidad de Atencion al Publico  VI - La mejor atencion al usuario requiere del funcionario determinadas condiciones  VII - Algunos tipos de usuarios que llegan a nostras oficinas  El usuario de mayor edad  VIII - La atencion del telefono: su importancia como otro medio de relacion del publico con la administracion 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Comunicação Interpessoal<br/>Relações Humanas<br/>Desburocratização<br/>Uruguai