Qualidade total nas organizações : indicadores de qualidade, gestão econômica da qualidade, sistemas especialistas de qualidade
- Sao Paulo : Atlas, 1993
- 110 p.
Gestao economica da qualidade organizacional Missao das organizacoes Linhas de negocios/produtos/servicos Trinomio margens financeiras/qualidade/programa de incentivos Qualidade nas organizacoes Momentos/forma/conteudo Acoes de qualidade - planejamento/implantacao/operacionalizacao/avaliacao Indicadores de qualidade organizacional Ciclo de vida dos indicadores de qualidade organizacional Analise de riscos e a qualidade organizacional Metodologia de desenvolvimento e implantacao de indicadores de qualidade Binomio margens financeiras/programa de incentivos Abrangencia/finalidade/composicao Mecanica de incentivos dos centros de responsabilidade Profissional da qualidade organizacional Descricao/perfil/postura Principais atividades do profissional de qualidade organizacional Metodologia e sistema especialista para melhoria da qualidade organizacional Etapas/tecnicas/documentacao Estrutura de sistemas especialistas de qualidade organizacional Revisao e avaliacao da qualidade organizacional Espirito e avaliacao da qualidade Anexos Indicadores de qualidade empresariais Questionarios de auto-avaliacao da qualidade