TRAVERSA, Giuseppe <br/><br/>
Metodi e strumenti per l'innovazione della pubblica amministrazione 

 - Roma :  INFORAV,  1997 
 - 157 p. 
<br/><br/> Parte Prima - Le condizioni del cambiamento  Chi vuole cambiare  Cosa cambiare  Come cambiare  Perche una metodologia  Le metodologie  Parte seconda - Le metodologie  REBUS: La reingegnerizzazione dei processi  CIRCE: La progettazione del servizio di controllo interno  CARLA: La rilevazione dei carichi di lavoro, i tempi standard, la  pianta organica  URP: Il sistema di comunicazione, la progettazione dell'ufficio relazioni con il pubblico  ICARO: La progettazione e la simulazione dell'immagine  MARKS: La qualita dei servizi, la carta dei servizi 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Controle de Gestão<br/>Inovação<br/>Técnica Administrativa<br/>Agente de Mudança<br/>Comunicação Pública<br/> Modernização Administrativa<br/>Serviço Público<br/>Controle Interno<br/>Reengenharia
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Itália