MARTINEZ, Ivonete <br/><br/>
O impacto da tecnologia de informação e comunicação na qualidade dos serviços públicos :  a declaração do imposto de renda da pessoa física 

 - São Paulo :  Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares/ USP,  2004 
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<br/><br/>^a Trabalho de conclusão de curso^b MBA Gestão de Negócios e Tecnologia 
<br/><br/> Objetivo  Metodologia  Revisão histórica e bibliográfica  O contexto da qualidade no cenário da TIC  O perfil do cidadão-usuário da DIRPF  Estudo comparado: income tax declaration  Atendimento à pessoa física no ambiente INTERNET 
<br/><br/> Monografia apresentada como parte dos requisitos para obtenção do certificado de conclusão de MBA Gestão de Negócios e Tecnologia - Orientador: Professor Dr. José Miguel Sacramento. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Política Fiscal<br/>Tecnologia da Informação<br/>Serviço Público<br/>Qualidade<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>INTERNET<br/>Tese<br/>Tributo
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Brasil