QUATREBARBES, Bertrand <br/><br/>
Usagers ou clients? :  marketing et qualite dans les services publics 

 - Paris :  Les Editions d'Organisation,  1996 
 - 354 p. 
 - Collection Service Public .
<br/><br/> 1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante  2 - L'originalite des services publics  3 - un probleme bien pose est en partie resolu  4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche  5 - L'offre de service  6 - Le parti pris de la relation  7 - Le parti pris de la qualite  8 - Le parti pris de l'implication des acteurs 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing<br/>Qualidade<br/>Serviço Público<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Usuário