BLYTHE, D. Marie <br/><br/>
Good practices in citizen-centred service 

 - Ottawa :  Canadian Centre for Management Development,  1999 
 - 176 p. 
<br/><br/> - Good practices in citizen-centred service: Case studies  - Citizens'views and expectations  - Performance measurement and accountability  - Tools for closing the service gap  - The capacity of the public sector to deliver citizen-centred service 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0662276868 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviço Público<br/>Estudo de Caso<br/>Cidadania<br/>Atendimento ao Cidadão<br/>Qualidade<br/>Satisfação do Cliente<br/> Modernização Administrativa<br/>Parceria Público Privada<br/>Engenharia Reversa
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Canada