Les projets de service
- Paris : La Documentation Française, 1990
- 27 p.
- Cahiers du renouveau .
Introduction - Projet de service et renouveau du service public Un projet de service... Pour quoi faire? - Le projet de service est-il une mode ou une nécessité? - Le projet de service et le projet d'entreprise - Objectifs et contenu d'un projet de service - Un projet de service se concrétise par Un projet de service... Comment? - Les clés de la réussite - Les instances de pilotage - Les étapes opérationnelles charnières - Les pièges à éviter - La coopération avec les consultants (externes et internes) - Les interfaces avec les autres démarches participatives Un projet se service... Et aprés? - Recommandations pour assurer la pérennité de l'opération - Le réseau d'assistance