FREITAS, Marcos André dos Santos <br/><br/>
Fundamentos do gerenciamento de serviços de TI :  preparatório para a certificação ITIL V3 Foundation 

 - Rio de Janeiro :  Brasport,  2010 
 - 351 p. 
<br/><br/> 1. Introdução à governança corporativa e governança de tecnologia da informação  2. Problemas com o modelo de gestão de TI atual  3. TI no divã  4. O caminho para a melhoria de TI  5. Boas práticas e recomendações mundiais utilizadas por TI  6. ITIL  7. Estratégia de serviço  8. Desenho de serviço  9. Transição de serviço  10. Operação de serviço  11. Melhoria continuada de serviço  12. Simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation  13. Respostas do simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation  14. Próximos passos após a certificação ITIL V3 Foundation  15. Análise da situação atual de acordo com os ciclos de  vida           do        ITIL    V3. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788574524382 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Tecnologia da Informação<br/>Governança<br/>Governança Corporativa<br/>Modelo de Gestão<br/>Informação<br/>Informática