ALBUQUERQUE, João Porto de <br/><br/>
Flexibilidade e modelagem de processos de negócio :  uma relação multidimensional 

 - São Paulo :  FGV,  mai./jun. 2012 
<br/><br/> A abordagem de gestão de processos de negócio ganhou grande popularidade e ampla disseminação nas últimas décadas. Uma análise dessa abordagem mostra que ela persegue dois objetivos de difícil conciliação: por um lado, visa à formalização dos processos em modelos – a fim de estruturar efetivamente o trabalho – e, por outro lado, visa dar flexibilidade à organização – mantendo a sua capacidade de responder a situações novas e imprevistas. O presente artigo examina a relação entre formalização e flexibilidade na modelagem de processos de negócio, por meio de uma pesquisa empírica em uma companhia de manutenção de aeronaves na Alemanha, adotando um enfoque qualitativo em diálogo com a Teoria Ator-Rede. A análise deste caso oferece duas contribuições principais: (a) evidencia e ilustra a complexidade sociotécnica envolvida na modelagem de processos de negócio e (b) apresenta os contornos de uma compreensão multidimensional sobre a relação entre formalização e flexibilidade na gestão de processos de negócio 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestão de Processos<br/>Negócio<br/>Gestão da Qualidade<br/>Estudo de Caso<br/>Alemanha
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Alemanha