CARTAS DE SERVICIOS PÚBLICOS 

 - Madrid :  MAP/INAP,  1995 
 - 99 p. 
 - Documentos INAP ;  4 .
<br/><br/> 1 - Reino Unido: la carta del ciudadano  Introduccion: los principios del servicio público  Fijación de niveles de calidad de los servicios  Ofrecer calidad  Control de progresos  Reclamaciones y compensaciones  2 - Italia: carta de servicios públicos  Principios acerca de la prestación de servicios. Directiva de los servicios públicos. Directiva del Presidente del Consejo de Ministros de 27 de enero de 1994  Esquema general de referencia de la Carta de los servicios escolares. Decreto del Presidente del Consejo de Ministros de 7 de junio de 1995  Esquema general de referencia de la Carta de los servicios públicos sanitarios. Decreto del Presidente del Consejo de Ministros de 19 de mayo de 1995  3 - Noticia de otras experiencias 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviços Públicos<br/>Qualidade<br/>Cidadania<br/>Prestação de Serviço
<br/><br/><label>Subjects--Geographic Terms: </label><br/>Espanha<br/>Grã-Bretanha<br/>Itália