Privatização e qualidade dos servicos públicos de infra-estrutura : controle social e participação do consumidor
- Brasília : IPEA, 1996
- 39 p.
- Texto para Discussão ; 426 .
1 Introdução 1.1 Desestatização e desregulamentação 1.2 Re-regulação e governança 1.3 Conteúdo e perspectivas 2 A contrução da ordem econômica 2.1 As Origens autoritárias da regulação econômica 2.2 Industrialismo e dirigismo econômico 2.3 Eficiência econômica e objetivos sociais 3 A Transição para a democracia econômica 3.1 Eficiência econômica e pressões políticas 3.2 De cidadão a consumidor 3.3 Privatização e monopólio 3.4 O “voto econômico” e o “mercado da política” 4 Dinâmica empresarial 4.1 Maximização econômica versus satisfação do consumidor 4.2 As estatais como aliadas do setor privado nacional 4.3 Cultura empresarial e sensibilidade ao consumidor 4.4 A empresa como organização e como instituição 5 Estabilidade institucional 5.1 Re-regulação e reorganização administrativa 5.2 A tecnocracia como aliada do consumidor 5.3 Limites da re-regulação 5.4 - Participação e apatia 5.5 - Democracia e demografia 6 Conclusão e recomendações 6.1 Avaliação e pesquisa 6.2 Conseqüências práticas
Coloca em primeiro plano a opinião do usuário para um eficiente controle da qualidade dos serviços de infra-estrutura, à medida que as concessionárias ou empresas prestadoras fossem sendo desestatizadas. A pesquisa social aplicada constitui um instrumento
Privatização Regulação Eficiência Setor Privado Avaliação de Desempenho