Miranda, Luciana de Oliveira <br/><br/>
Agências irmãs? Semelhanças e diferenças na institucionalização via mudança institucional das ouvidorias da ANTT e da Antaq /  por Luciana de Oliveira Miranda, Paulo Du Pin Calmon. -- 

 - Brasília :  ENAP,  2017. 
 - 28 p. (p. 389-416) 
<br/><br/>Inclui bibliografia. 
<br/><br/> Este artigo discute como ocorreram os processos e mecanismos de mudança institucional na institucionalização de ouvidorias públicas, da sua criação até o ano de 2013. A pesquisa foi desenvolvida com estudos de caso na Agência Nacional de Transportes Aquaviários (Antaq) e na Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). A coleta de dados foi feita em três fases: pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas. A análise dos dados fundamentou-se na análise documental, dado o grande volume de documentos oficiais e das entrevistas transformadas em texto, e análise de conteúdo. O modelo analítico utilizado inclui uma proposta inédita de utilização da Teoria da Mudança Institucional na análise dos processos de institucionalização. O modelo proposto permitiu observar evidências de ações de criação e desmantelamento de instituições nas respectivas ouvidorias. De fato, observou-se que uma mesma lei de criação das agências não influiu para que ambas fossem institucionalizadas da mesma maneira. Tem maior influência o desempenho de empreendedores institucionais quando encaram ante si um espaço de negociação para reinterpretação das regras atuais definidas pelos governos criadores dessas organizações. 
<br/><br/><label>ISSN: </label>00349240 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ouvidoria pública<br/>Institucionalização<br/> Mudança Organizacional<br/> Estudo de Caso