Dicionario de Ciencias Sociais 

 - Rio de Janeiro :  FGV,  1986 
 - 1421 p. 
<br/><br/> Roteiro para ser classe mundial  A armadilha das opcoes  O que surgia naturalmente  Qualidade:"a vantagem desleal"  De "que o comprador se acautele" para a parceria cliente-fornecedor  O ingrediente magico  Liderando a inovacao voltada para o consumidor  Transformando seu universo  Apendices  Avaliando a implementacao da TQM na empresa  Os premios deming e baldrige  Os pilares da qualidade  "FADE"  Artigos selecionados  Leituras sugeridas  Sobre a organizational dynamics,Inc 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Dicionario de Ciencias Sociais<br/>Administracao<br/>Empresas<br/>Qualidade<br/>Qualidade Total<br/>Comportamento Organizacional<br/> Avaliação<br/>Estudo de casos<br/>Liderança