SAG uma secretaria de referência : projeto de reengenharia - consolidação
- Brasilia : Ministério da Fazenda, 1994
- 449 p.
Resumo gerencial Metodologia para reengenharia de processos organizacionais Concepção do modelo de processos organizacionais Captação do contexto Mapeamento das funções Arquitetura dos processos
Tecnologia da Informação Gestão de Processo Reengenharia Inovação Processo Modelo de Gestão