CARR, David K <br/><br/>
Excelencia nos servicos publicos :  gestao da qualidade total na decada de 90 

 - Rio de Janeiro :  Qualitymark,  1996 
 - 334 p. 
<br/><br/> Por que a excelencia?  Os principios e origens da GQT  Desenvolvimento do relacionamento da qualidade com os usuarios  O que pode ser melhorado e por  que?  Ferramentas e procedimentos  Cmo incentivar o trabalho em equipe  Exapansao da qualidade para fora da organizacao  A equipe da qualidade - personagens principais e papeis principais  Gerenciando as mudanacs  Promovendo a qualidade como um valor organizacional  Implementando a GQT em uma organizacao  Abordagens do setor governamental para promover a qualidade  Agenda da qualidade para a decada de 90 
<br/><br/>Tradutor: Heloisa Martins-CostaMariluce Filizola C. Pessoa  Tradutor: Heloisa Martins-CostaMariluce Filizola C. Pessoa 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade<br/>Tecnicas Gerenciais<br/>Gestao Administrativa<br/>Servico Publico