KAPLAN, Daniel I <br/><br/>
Qualidade total na prestacao de servicos :  como aprimorar as praticas gerenciais adotando a melhoria continua 
= Service success 


 - Sao Paulo :  Nobel,  1996 
 - 269 p. 
<br/><br/> 1 - A arte do turnaround  2 - Como medir o desempenho  3 - Preco compativel com qualidade e lucro  4 - A expansao para o mercado internacional  5 - A criacao de um novo ambiente na empresa  Crie seu proprio sistema 
<br/><br/>Tradutor: Carmen Youssef  Tradutor: Carmen Youssef 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Qualidade Total<br/>Empresa Privada<br/>Produtividade<br/>Gerente<br/>Controle de Qualidade