000 02184nam a2200253uu 4500
001 9916
003 OSt
005 20190212094705.0
008 020108s2002 xx ||||g| |0|| 0 por d
090 _a1.15
_bB8233u
110 2 _aBRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão
_919233
245 1 0 _aUnidades de atendimento integrado :
_bcomo implantar
260 _aBrasilia :
_bMP,
_c2002
300 _a92 p.
490 0 _aColeção Gestão Pública
505 8 0 _tDefinição dos órgãos e serviços a serem instalados na unidade
_tNegociação e articulação com órgãos parceiros
_tDefinição da capacidade a ser instalada
_tSimplificação de procedimentos
_tFormas de oficialização das parcerias
_tConclusão
_tDefinição da localização apropriada
_tHorário de funcionamento
_tA instalação
_tPremissas para o layout da unidade
_tRecepção
_tÁrea de espera
_tFacilitar o acesso aos serviços mais demandados
_tServiços que necessitam de áreas mais reservadas
_tServiços que necessitam de mais segurança
_tServiços de apoio
_tEspaço definido para coordenação
_tEspaços de uso interno
_tProgramação visual
_tSinalização
_tUniforme
_tArquitetura interior e de engenharia
_tSistema de senhas e gerenciamento
_tPeriodo de teste
_tRecursos humanos
_tCritérios para escolha
_tFuncionários públicos
_tParticipação de servidores de órgãos parceiros
_tSeleção de terceirizados
_tCapacitação
_tEducação continuada
_tMecanismos de avaliação
_tAvaliação interna
_tEstatísticas
_tAvaliação externa
_tManifestação espontânea
_tPesquisa dirigida
_tIndicadores de desempenho
_tDesempenho do funcionário
_tMecanismos de comunicação
_tOutras alternativas de serviço ao cidadão
_tServiço móvel
_tDicas para uma unidade móvel
_tEquipe da unidade móvel
_tFuncionamento da unidade móvel
_tOutras alternativas
_tConsórcio intermunicipal
_tCentros integrados de cidadania
_tResultados que podem ser alcançados
_tFontes de informação
650 4 _aAtendimento ao Cidadão
_912988
650 4 _aCidadania
_912902
650 4 _aManual
_912910
650 4 _aBrasil
_912876
942 _cG
998 _a20020108
_bChris
_cChris
998 _a20120816
_b1532^b
_cIsabel
999 _aConvertido do Formato PHL
_bPHL2MARC21 1.1
_c10055
_d10055
041 _apor