| 000 | 02161naa a2200193uu 4500 | ||
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| 001 | 10615 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190211153821.0 | ||
| 008 | 030130s2000 xx ||||gr |0|| 0 ita d | ||
| 100 | 1 |
_aBENE, di Luca Del _91011 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aControllo di gestione e carta dei servizi : _bverso un reale supporto al miglioramento delle performance |
| 260 |
_aMilano : _bMaggioli Editore, _cgiugno/ag. 2000 |
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| 520 | 3 | _aIl contributo esamina il ruolo del controllo di gestione e della carta dei servizi sulla misurazione delle performance e sull'identificazione della modalita di loro possibile miglioramento. L 'assunto nasce dall'osservazione di esperienze di implementazione di questi due strumenti, che da un orientamento prevalentemente amministrativo devono dirigersi verso un approccio che valorizzi i processi operativi. Le questioni da affrontare fanno quindi riferimento: alla elaborazione della Carta dei servizi partendo dall'analisi dei processi interni; alla riqualificazione del controllo di gestione, identificando anche indicatori di misurazione delle performance utilizzabilit per il monitoraggio delle attivita in chiave strategica ed operativa. Questo implica l'affiancamento, ai parametri economico-finanziari, di misurazioni delle performance qualitative (prestazione tecnica, tempo di intervento, orientamento intersoggettivo); dei processi di sviluppo delle risorse interne, dell'impatto sulla "domanda". Gli indicatori costituiscono, inoltre, il presupposto per realizzare una Carta dei servizi in grado di essere considerata anche come strumento di comunicazione interna ed esterna. Il controllo puo quindi divenire un effettivo strumento informativo e valutativo delle performance singole e complessive, valorizzando la dimentsione transversalle della produzione / erogazione dei servizi per il miglioramento del l'efficienza e dell'efficacia | |
| 700 | 1 |
_aDONATO, Fabio _919617 |
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| 773 | 0 | 8 |
_tAzienda Pubblica: Teoria e Problemi di Management _g13, 4, p. 395-418 _dMilano : Maggioli Editore, giugno/ag. 2000 _xISSN 11275812 _w |
| 942 | _cS | ||
| 998 |
_a20030130 _bLucima _cLucimara |
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| 998 |
_a20120517 _b1647^b _cCarolina |
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| 999 |
_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c10741 _d10741 |
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| 041 | _aita | ||