| 000 | 01684nam a2200313uu 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c12031 _d12031 |
||
| 001 | 11909 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190801175542.0 | ||
| 008 | 030415s2000 bl ||||g| |0|| 0 por d | ||
| 040 | _cENAP | ||
| 041 | _apor | ||
| 090 |
_a4.001 _bENAP 20 |
||
| 999 | _bPHL2MARC21 1.1 | ||
| 100 | 1 |
_aDINSDALE,Geoff _920474 |
|
| 245 | 1 | 0 | _aMetodologia para medir a satisfação do usuário do Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros |
| 260 |
_aBrasília : _bENAP, _c2000 |
||
| 300 | _a164 p. | ||
| 490 | 0 |
_aCadernos ENAP ; _v20 |
|
| 505 | 8 | 0 |
_t1 - Introdução _t2 - Metodologia _t3 - Serviços do setor público e privado: distintos _t4 - Percepções de serviços _t5 - Comparando servicos do setor público e privado: macas com laranjas? _t6 - Quão bom é bom? _t7 - Usando pesquisas de forma criteriosa _t8 - Principais constatações _t9 - Áreas para pesquisas adicionais _t10 - Conclusão _t11 - Informações adicionais |
| 520 | 3 | _aCaderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos | |
| 590 | _aExemplar 4 encontra-se na Biblioteca Depositária. | ||
| 650 | 4 |
_aSatisfação do Usuário _915343 |
|
| 650 | 4 |
_aServiços Públicos _915104 |
|
| 700 | 1 |
_aMARSON,D. Brian _920475 |
|
| 700 | 1 |
_aSCHIMIDT, Faye _920476 |
|
| 700 | 1 |
_aSTRICKLAND Teresa _920477 |
|
| 856 | 4 | 2 |
_uhttps://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/636/1/Metodologia%20para%20medir%20a%20satisfa%c3%a7%c3%a3o%20do%20usu%c3%a1rio%20no%20Canad%c3%a1.pdf _yAcesso ao PDF |
| 942 |
_cE _2ddc |
||
| 998 |
_bRaphae _cRaphael |
||
| 998 |
_b1704^b _cPedro |
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