000			01950nam a2200229uu 4500
001			12102
003			OSt
005			20190211152324.0
008			030617s1999 xx ||||g| |0|| 0 spa d
090			_a2.16 _bM4915m
245	1	0	_aMedir para Mejorar : _bcuadro de indicadores de calidad
260			_aMadrid : _bComunidad de Madrid ; KPMG, _c1999
300			_a154 p.
505	8	0	_tPrologo _tPresentaciones _tEstructura del libro _tCapitulo 1. El proyecto: implantacion de un cuadro de indicadores en la comunidad de Madrid _t1 - La necesidad de un cuadro de indicadores dentro del marco de la calidad total _t2 - Objectivos del proyecto _t3 - Metodologia de trabajo utiliuzada _tCapitulo 2 - Marco Teorico _t1 - Los sistemas de medicion de la gestion: modelos utilizados _t2 - La medicion y la calidad _t3 - Los indicadores como hierramienta de apoyo a la gestion: vision del usuario _tCapitulo 3 - Los indicadores de calidad de las cartas de servicios _t1. El proceso de implantacion del sistema de cartas de servicios _t2 - Coherencia entre compromisos e indicadores _t3 - Relacion de los indicadores con los criterios del modelo europeo de excelencia _tProceso de seleccion de los indicadores a introducir en la intranet _t5 - Prueba piloto en la Consejeria de hacienda _tCapitulo 4 - Metodologia de revision anual de los indicadores redogidos en las Cartas de Servicios _tCapitulo 5 - Manual de uso del Cuadro de Indicadores de Calidad en la Intranet de la Comunidad de Madrid _tCapitulo 6 - Conclusiones para la implantacion del cuadro de indicadores _t1. Lecciones aprendidas _t2. Pasos a seguir para implantar el modelo en el resto de consejerias y en las direcciones generales _tAnexos
650		4	_aQualidade _912842
650		4	_aSistemas de Avaliacao _915856
650		4	_aMetodologias de Trabalho _920599
942			_cG
998			_a20030617 _bRaphae _cRaphael
998			_a20070823 _b1708^b _cQuiteria
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c12194 _d12194
700			_a
041			_aspa