000			01588naa a2200181uu 4500
001			5091315165410
003			OSt
005			20190211153822.0
008			050913s2003 xx ||||gr |0|| 0 ita d
100	1		_aLEONE, Gabriella _921695
245	1	0	_aCustomer satisfaction : _besperienza pilota al Comune di Messina: dalla verifica del grandimento alla ricerca di nuove soluzioni per migliorare la qualità dei servizi asili nido e assistenza domiciliare disabili
260			_aMilano : _bMaggioli Editore, _cgenn./apr. 2003
520	3		_aIn occasione della partecipazione al Master in Management Pubblico presso la SDA Bocconi di Milano (edizione 2001/2002) è stato realizzato un field project relativo alla "Attuazione dei processi di verifica della qualità dei servizi resi, del gradimento degli stessi da parte degli utenti mediante l´ascolto, e, la comunicazione interna nel Comune di Messina". L´esigenza è scaturita dalla necessità di conoscere meglio l´utenza ed accertare i livelli di qualità dei servizi erogati. L´obiettivo del progetto, infatti, era quello di valutare le priorità necessarie e mirage gli interventi. Al termine della sperimentazione tutto l´ente è stato informato dei risultanti del progetto attraverso un´azione diffusa di comunicazione quale componente dell´efficacia globale del servizio
773	0	8	_tAzienda Pubblica: teoria e problemi di management _g16, 1-2, p. 73-96 _dMilano : Maggioli Editore, genn./apr. 2003 _xISSN 11275812 _w
942			_cS
998			_a20050913 _b1516^b _cTiago
998			_a20120626 _b1155^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c13556 _d13556
041			_aita