000			01439naa a2200193uu 4500
001			5110712112810
003			OSt
005			20190211153829.0
008			051107s2005 xx ||||gr |0|| 0 ita d
100	1		_aSTORLAZZI, Alessandra _922321
245	1	0	_aIl citizen relationship marketing negli enti locali
260			_aMilano : _bMaggiole Editore, _capr./giugno 2005
520	3		_aIl lavoro, dopo un´analisi delle specifità dell´approccio relazionale al mercado denominato Citizen Relationship Management, presenta l´esperienza del Comune di Roma e de Comune di Modena che hanno sviluppato dei progeti avanzati di Citizen Relationship Marketing. Il Citizen Relationship Management si presenta non solo come nuova modalità di approccio all´utente, ma soprattuto come strumento di conoscenza dello stesso e di partecipazione attiva. Partendo da questo pressuposto, quindi, l´utente non è visto semplicimente come fruitore di servizi, ma sopratutto come fonte di informazioni e punti di vista, utile per progettare servizi migliori e meglio erogati, nonché per elaborare nuove forme di partecipazione e di democracia attiva
650		4	_aMarketing; Relazione; Enti Locali _922322
773	0	8	_tAzienda Pubblica: teoria e problemi di management _g18, 2, p. 251-268 _dMilano : Maggiole Editore, apr./giugno 2005 _xISSN 11275812 _w
942			_cS
998			_a20051107 _b1211^b _cTiago
998			_a20120515 _b1635^b _cGeisneer
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c13994 _d13994
041			_aita