000			01480nam a2200277uu 4500
001			1851
003			OSt
005			20190612062529.0
008			001027s1993 bl ||||g| |0|| 0 por d
090			_a1.15 _bB8233a
245	1	0	_aAtendimento novo, vida nova
250			_a3. ed
260			_aBrasília : _bSAF, _c1990
300			_a237 p.
505	8	0	_t- Como usar um texto programado _t- Vamos começar com uma pergunta _t- O governo e as necessidades do povo _t- O atendimento na administração pública _t- A importância do trabalho do atendente _t- Serviço público não éserviço "de favor" _t- As atribuições do atendente _t- Você e os objetivos da organização _t- O que é atender _t- Enriquecendo o trabalho de atendimento _t- De onde vem a monotonia _t- Destruindo a monotonia _t- Valorizando os contatos breves _t- O público que você atende _t- Os passos de um bom atendimento _t- Primeiro passo: atenção _t- Segundo passo: envolvimento _t- Terceiro passo: interpretação _t- Quarto passo: encaminhamento _t- Um passo depende do outro _t- Um lembrete, para finalizar
650		4	_aAtendimento ao Cidadão _912988
650		4	_aServiço Público _912780
650		4	_aSatisfação do Cliente _912074
650		4	_912736 _a Modernização Administrativa
650		4	_aBrasil _912876
942			_cG
998			_a20001027 _bRutele _cRutelene
998			_a20120813 _b1152^b _cIsabel
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c2036 _d2036
710			_aBRASIL. Secretaria de Administração Federal
041			_apor