000			01982nam a2200313uu 4500
001			1985
003			OSt
005			20240523062541.0
008			001030s1985 bl ||||g| |0|| 0 por d
090			_a2.16 _bP483e
100	1		_aPETERS, Tom _913210
242	1	0	_aA passion for excellence
245	1	0	_aExcelência acima de tudo
260			_aRio de Janeiro : _bRecord, _c1985
300			_a472 p.
505	8	0	_tPrimeira parte: bom senso _tUm flash ofuscante do obvio _tMBWA: a tecnologia do obvio _tA integridade e a tecnologia do obvio _tSegunda parte: clientes _tA simples cortesia: a barreira definitiva contra a entrada do concorrente _tNao chame seu produto de mercadoria _t"Mera percepcao": sobre a irredutivel benevolencia dos clientes _tA qualidade nao e uma tecnica _tO "aroma" do cliente _tAlgumas leituras (adicionais) sobre clientes _tTerceira parte: inovacao _tA mitologia da inovacao, ou uma lenda sobre trabalhos desafiadores _tTres desafiantes _tO contexto da inovacao _tO "aroma" da inovacao _tAlgumas boas leituras (adicionais) sobre inovacao _tQuarta parte: funcionarios, funcionarios, funcionarios _tCrencas bastante arraigadas _tPropriedade _tAplausos, aplausos _tAlgumas leituras (adicionais) sobre funcionarios _tQuinta parte: lideranca _tA atencao, os simbolos, o drama, a imaginacao - e o amor _tAs transformacoes e as intensificacoes "pequenas vitorias, desburocratizacao e focos de excelencia _tTreinamento _tAplicando a MBWA _tA excelencia na lideranca escolar _tO que valoriza a excelencia? _tAlgumas leituras (adicionais) sobre lideranca
508			_aTradutor: Gloria Maria Moniz Freire Souza
650		4	_aQualidade Total _913039
650		4	_912917 _aLiderança
650		4	_912884 _aInovação
650		4	_aEficiência _912928
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650		4	_aComportamento Organizacional _912914
700	1		_aAUSTIN, Nancy _914083
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