000			01604naa a2200277uu 4500
999			_c22919 _d22919
001			7030209463824
003			OSt
005			20210923173235.0
008			070302s2000 bl ||||gr |0|| 0 por d
040			_cENAP
041			_apor
999			_bPHL2MARC21 1.1
100	1		_97647 _aNassuno, Marianne
245	1	0	_aA administração com foco no usuário-cidadão : _brealizações no governo federal brasileiro nos últimos 5 anos
260			_aBrasília : _bENAP, _cout./dez. 2000
520	3		_aO texto apresenta algumas realizações — voltadas para a implantação do foco no usuário-cidadão da reforma do aparelho do Estado — empreendida pelo governo federal brasileiro a partir de 1995. O foco foi colocado em termos da identificação do usuáriocidadão como principal cliente dos serviços públicos e da previsão de mecanismos de controle social. As realizações mostram, de um lado, as possibilidades de concretização da proposta inicial. Por outro ilustram alguns desafios associados à perspectiva do foco no cliente, que não devem ser negligenciados
590			_aRSP out./dezembro de 2000
590			_aano 51 número 4 2000
650		4	_aREFORMA DO ESTADO _911968
650		4	_aGOVERNO FEDERAL _914960
650		4	_aUSUARIO DA INFORMAÇÃO _931382
650		4	_aSERVIÇOS PÚBLICOS _931383
650		4	_aCONTROLE SOCIAL _912092
773	0	8	_tRevista do Serviço Público - RSP _g51, 4, p. 61-98 _dBrasília : ENAP, out./dez. 2000 _xISSN 00349240
856	4	2	_uhttp://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/2016/1/RSP%202000%204.pdf _yAcesso ao PDF
942			_cS _2ddc
998			_b0946^b _cZailton
998			_b1013^b _cMariana