| 000 | 01097nam a2200265uu 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2310 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190218141644.0 | ||
| 008 | 001106s1996 xx ||||g| |0|| 0 fre d | ||
| 090 |
_a1.17 _bQ23u |
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| 100 | 1 |
_aQUATREBARBES, Bertrand _98668 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aUsagers ou clients? : _bmarketing et qualite dans les services publics |
| 260 |
_aParis : _bLes Editions d'Organisation, _c1996 |
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| 300 | _a354 p. | ||
| 490 | 0 | _aCollection Service Public | |
| 505 | 8 | 0 |
_t1 - La prise en compte des publics: une necessite croissante _t2 - L'originalite des services publics _t3 - un probleme bien pose est en partie resolu _t4 - L'ecoute et la connaissance des publics et du marche _t5 - L'offre de service _t6 - Le parti pris de la relation _t7 - Le parti pris de la qualite _t8 - Le parti pris de l'implication des acteurs |
| 650 | 4 |
_aMarketing _912212 |
|
| 650 | 4 |
_aQualidade _912842 |
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| 650 | 4 |
_aServiço Público _912780 |
|
| 650 | 4 |
_aAtendimento ao Cidadão _912988 |
|
| 650 | 4 |
_aUsuário _913163 |
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| 942 | _cG | ||
| 998 |
_a20001106 _bMaria _cMaria do Carmo |
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| 998 |
_a20130520 _b1220^b _ckarina |
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| 999 |
_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c2492 _d2492 |
||
| 041 | _afre | ||