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003			OSt
005			20190211163704.0
008			080606s2008 xx ||||gr |0|| 0 eng d
100	1		_aARZOLA, Minerva _934347
245	1	0	_aModelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas del sector servicios
260			_aMaracaibo : _bUniversidad del Zulia, _cEnero-Marzo 2007
520	3		_aEste artículo tiene por objetivo proponer un modelo conceptual para la gestión y evaluación de la innovación en las empresas del sector servicios. La metodología utilizada para desarrollar esta investigación fue en primer lugar la revisión bibliográfica, luego se analizaron y evaluaron las teorías relacionadas, luego de contrastar esta información se desarrolló un modelo conceptual para gestionar la innovación en las empresas de servicios. El modelo propuesto se fundamenta en los modelos de excelencia de gestión y los utilizados para gestionar y medir la innovación en las empresas; consiste en valorar siete dimensiones, 7D’s, en las empresas de servicios, a saber: Liderazgo, Planificación estratégica, Satisfacción de Clientes, Procesos, Organización, Competencias del Recurso Humano y Responsabilidad Social, evaluadas en dos escalas, una del 1 al 5 y la otra por % de cumplimiento. Como conclusiones de este articulo se tiene que el modelo conceptual propuesto constituye un aporte teórico para la gestión de la innovación en el sector servicios, el cual considera los aspectos administrativos, operativos y de resultados, indispensables para la competitividad de las empresas del sector servicios; y las siete dimensiones propuestas por el modelo 7D’s deben interactuar simultáneamente para alcanzar la innovación del servicio esperada por los clientes
700	1		_aMEJÍAS, Agustín _934348
773	0	8	_tRevista venezolana de gerencia _g12, 37, p. 80-98 _dMaracaibo : Universidad del Zulia, Enero-Marzo 2007 _xISSN 13159984 _w
942			_cS
998			_a20080606 _b1920^b _cTiago
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c26559 _d26559
041			_aeng