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008			080606s2008 xx ||||gr |0|| 0 spa d
100	1		_aROMERO, Gerardo E _934369
245	1	0	_aPrincipios y valores éticos en las organizaciones bancarias respecto a la calidad del servicio y atención al cliente
260			_aMaracaibo : _bUniversidad del Zulia, _cOctubre-Diciembre 2006
520	3		_aEste artículo revela mediante un análisis descriptivo la relación de los principios y valores éticos profesados por las organizaciones bancarias en los procesos de la calidad del servicio y atención al cliente, a través de la identificación de los valores, creencias y actitudes presentes en su cultura organizacional. Se llevó a cabo una investigación descriptiva, transversal y de campo para darle respuestas a los objetivos planteados. Las conclusiones estuvieron orientadas a que los principios éticos no son entendidos en igual orden de importancia y que los valores éticos son determinantes para ofrecer calidad y buena atención en los servicios financieros; sugiriéndose algunos lineamientos gerenciales con la creación e implantación de un código ético del comportamiento laboral para garantizarle la preservación y protección tanto del usuario como los miembros de las instituciones bancarias con un espíritu de servicio bajo un enfoque integral ético
773	0	8	_tRevista venezolana de gerencia _g11, 36, p. 638-651 _dMaracaibo : Universidad del Zulia, Octubre-Diciembre 2006 _xISSN 13159984 _w
942			_cS
998			_a20080606 _b1948^b _cTiago
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c26568 _d26568
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