000			01518naa a2200205uu 4500
001			8110407293519
003			OSt
005			20190212111639.0
008			081104s2008 bl ||||gr |0|| 0 por d
100	1		_aVIEIRA, Valter Afonso _935735
245	1	0	_aVerificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico
260			_aSão Paulo : _bFGV, _cOut./Dez./ 2008
520	3		_aPara entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico
520	3		_abrasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com variáveis de marketing. A amostra é composta por 344 pessoas que já compraram bens no varejo eletrônico, e é configurada como uma survey
520	3		_ado tipo bola de neve por conveniência. Os resultados demonstraram que o subconstruto qualidade de serviço ao consumidor foi eliminado da estrutura por apresentar altos valores omissos; a qualidade de design relacionou-se significativamente com satisfação, boca-a-boca e lealdade; e a variável qualidade de preenchimento teve relações positivas com lealdade, satisfação e boca-a-boca, mas negativa com valor
773	0	8	_tRAE Revista de Administração de Empresas _g48, 4, p. 20-33 _dSão Paulo : FGV, Out./Dez./ 2008 _xISSN 00347590 _w
942			_cS
998			_a20081104 _b0729^b _cMariana
998			_a20081105 _b1056^b _cZailton
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c27736 _d27736
041			_apor