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003			OSt
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008			090320s2009 bl ||||g| |0|| 0 por d
020			_a8589259072
090			_a2.15 _bP595c
100	1		_aPICKERING, Peg _98409
245	1	0	_aComo administrar conflitos : _btransforme todos os conflitos em resultados onde todos ganham
260			_aSão Paulo : _bAmadio, _c2002
300			_a112 p.
490	0		_aColeção Técnicas Motivacionais
505	8	0	_tCapítulo 1 - Fundamentos do conflito _tCapítulo 2 - Tipos de conflitos _tCapítulo 3 - Identificando estágios de conflito _tCapítulo 4 - Estilos de administração de conflito _tCapítulo 5 - Estilos de administração construtiva _tCapítulo 6 - Quando a comunicação contribui para o conflito _tCapítulo 7 - Aspectos emocionais do conflito _tCapítulo 8 - Equipe de intervenção _tCapitulo 9 - Lidando com clientes furiosos _tCapítulo 10 - Filosofia de despedida
508			_aTítulo Original: How to manage conflict
508			_aTradutor: Heloisa da Graça Burati
650		4	_aGestão de Conflito _913430
650		4	_aMotivação _913028
650		4	_aConflito _913094
942			_cG
998			_a20090320 _b1352^b _cIlkia
998			_a20130830 _b1503^b _cPedro
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