000			01555nam a2200253uu 4500
001			102
003			OSt
005			20240719063156.0
008			001018s1993 xx ||||g| |0|| 0 por d
090			_a2.19 _bS5569q
100	1		_aSHIOZAWA, Ruy Sergio Cacese _99886
245	1	0	_aQualidade no atendimento e tecnologia de informacao
260			_aSao Paulo : _bAtlas, _c1993
300			_a129 p.
505	8	0	_tIntroducao _t1 - Anos 90: A era da informacao _t1.1 - A era da informacao e sociedade _t1.2 - A era da informacao e a organizacao _t2 - Qualidade e atendimento: a nova organizacao voltada para o cliente _t2.1 - O atendimento ao cliente como diferencial competitivo _t2.2 - A qualidade como sucesso do cliente _t3 - Um modelo para o atendimento na area da informatica _t3.1 - O ciclo da qualidade _t3.2 - O modelo de atendimento integrado - MAI _t3.3 - O conceito de parceria _t3.4 - As funcoes do modelo de atendimento integrado _t3.5 - Conclusao _t4 - A implantacao do programa de qualidade _t4.1 - Estrategias de implantacao da qualidade _t4.2 - O programa de qualidade _t4.3 - Politica de qualidade _t4.4 - Gestao de qualidade _t4.5 - Sistema de qualidade _t4.6 - Controle e garantia de qualidade _tnotas sobre o autor e coladoradores _tBibliografia
650		4	_aGestão Tecnológica _912029
650		4	_aAtendimento ao Cidadão _912988
650		4	_aSociedade da Informação _911948
650		4	_aQualidade _912842
650		4	_912916 _aAdministração Estratégica
942			_cG
998			_a20001018 _bPieran _cPierangele Raphael
998			_a20160310 _b0937^b _cLarissa
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c292 _d292
041			_apor