000			01722naa a2200205uu 4500
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003			OSt
005			20190212113600.0
008			090828s2009 bl ||||gr |0|| 0 por d
100	1		_aVIEIRA, Valter Afonso _935735
245	1	0	_aAvaliação das relações entre qualidade de serviço do site satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico
260			_aSão Paulo : _bUSP, _cabr./maio/jun.2009
520	3		_aNeste trabalho, tem-se como objetivo avaliar as relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Para a verificação das associações do modelo sugerido, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de caráter conclusivo-descritivo, a qual se caracteriza como um levantamento de corte transversal único. Compuseram a amostra os internautas que compraram qualquer produto ou serviço no ambiente de comércio eletrônico durante o prazo máximo de seis meses anterior ao momento da pesquisa. Os resultados indicaram que a dimensão qualidade cumprimento afetou significativamente a lealdade, que a qualidade design teve impacto na satisfação, que a qualidade cumprimento e a qualidade de serviço afetaram o valor percebido, que o valor teve efeito direto na satisfação e que o boca a boca foi explicado tanto pela satisfação quanto pela lealdade.
700	1		_aMATOS, Celso Augusto de _937503
700	1		_aSLONGO, Luiz Antonio _934096
773	0	8	_tRA-USP: Revista de Administração _g44, 2, p. 131-146 _dSão Paulo : USP, abr./maio/jun.2009 _xISSN 00802107 _w
942			_cS
998			_a20090828 _b1523^b _cmayze
998			_a20090828 _b1621^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c29789 _d29789
041			_apor