000			02114naa a2200217uu 4500
001			9112316122737
003			OSt
005			20190211152437.0
008			091123s2009 xx ||||gr |0|| 0 spa d
100	1		_aHERNÁNDEZ DE VELAZCO, Judith _938368
245	1	0	_aCalidad de servicio y recurso humano : _bcaso estudio tienda por departamentos
260			_aMaracaibo, Venezuela : _bUniversidad del Zulia, _cjul./set. 2009
520	3		_aCalidad de Servicio es una estrategia básica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa dentro de parámetros que consideren las expectativas y necesidades clienterales, la importancia del recurso humano para dar respusta a estas exigencias debe ser determinante para garantizar la calidad de los servicios que ofertan. Por lo tanto, el propósito del artículo es revisar resultados de una investigación preliminar que tuvo como objetivo evaluar la calidad de servicio y la importancia del recurso humano específicamente los empleados de atención al cliente en una tienda por departamentos del Estado Zulia. La investigación fue descriptiva y la muesta fue probabilistica-internacional-casual escogida entre clientes de dos tiendas del grupo ubicadas en la ciudad de Maracaibo, el instrumento aplicado fue un cuestionario de elección múltiple. Se evidencia que la atención al cliente como servicio es percebida por los clientes como regular-mala por lo tanto debe ser mejorada en sus áreas críticas, también se determinaron factores de interès según preferencias clientelares todos relacionados con el recurso humano, se recomienda diseñar un programa de entrenamiento en Calidad de Servicio para los empleados.
590			_acalidad de servicio; recurso humano; atención al cliente; evaluación del servicio.
700	1		_aCHUMACEIRO, Ana Cecilia _938369
700	1		_aATENCIO CÁRDENAS, Edith _938370
773	0	8	_tRevista Venezolana de Gerencia _g14, 47, p. 457-470 _dMaracaibo, Venezuela : Universidad del Zulia, jul./set. 2009 _xISSN 13159984 _w
942			_cS
998			_a20091123 _b1612^b _cDaiane
998			_a20111007 _b1221^b _cGeisneer
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c31006 _d31006
041			_aspa