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003			OSt
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008			110201s2006 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aRETOUR, Didier _942595
245	1	0	_aLes professionnels de la banque. Le cas des chargés de clientèle
260			_aParis : _bLavoisier, _cnov./déc. 2006
520	3		_aCet article s’intéresse au management de professionnels dont l’une des activités principales est d’assurer un conseil clientèle (conseiller bancaire). Il étudie, dans un premier temps, l’activité réelle de travail au sein d’une configuration toujours singulière, complexe et évolutive entre le client, le système d’information, les attentes et objectifs de l’institution bancaire et le chargé de clientèle. La perspective d’analyse, de nature interactionniste, permet de montrer la dynamique des régulations mises en œuvre en s’intéressant à deux variables : la complexité du cas à traiter et le niveau d’expertise du client. Les résultats montrent l'importance du niveau d’expertise du client dans les formes de régulation et d’interaction mises en œuvre. La complexité du cas à traiter n’a pas d’effet sur les formes d’interaction développées. Une seconde partie exploite ces résultats en termes de management et insiste sur la nécessité d’aider les chargés de clientèle
590			_aVolume 32
590			_aNuméro 168-169
700	1		_aDUBOIS, Michel _943929
700	1		_aBOBILLIER-CHAUMON, Marc-Éric _943930
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g32, 168-169, p. 205-220 _dParis : Lavoisier, nov./déc. 2006 _xISSN 03384551 _w
942			_cS
998			_a20110201 _b1437^b _cDaiane
998			_a20110201 _b1654^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c38515 _d38515
041			_afre