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003			OSt
005			20190218141945.0
008			110210s2004 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aCAMOUS, Éric _943958
245	1	0	_aDes services consommateurs victimes de leur succès
260			_aParis : _bLavoisier, _cmai./juin 2004
520	3		_aLes « services consommateurs » se trouvent au confluent de la gestion et du droit. Parce qu'ils sont bien souvent les premiers alertés par les dysfonctionnements que révèlent les réclamations qui leur sont adressées, ils sont en mesure d'éviter, par l'adoption de mesures appropriées, que l'image de marque de l'entreprise ne se dégrade. À ce titre, leur intervention s'inscrit le plus souvent dans le prolongement de véritables démarches qualités. Pour les juristes, l'action des « services consommateurs » renvoient à ce que d'aucuns qualifient de « modes alternatifs de règlement des conflits ». En effet, il s'agit en toute occurrence de privilégier le règlement amiable afin d'éviter le risque d'un procès
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g30, 150, p. 9-28 _dParis : Lavoisier, mai./juin 2004 _xISSN 03384551 _w
942			_cS
998			_a20110210 _b1320^b _cJaqueline
998			_a20110221 _b1525^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c38557 _d38557
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