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003			OSt
005			20190218141951.0
008			110314s2004 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aFLANCHEC, Alice le _944114
245	1	0	_aApprendre d'un processus de médiation. Le cas de SFR Cegetel
260			_aParis : _bLavoisier, _cnov./déc. 2004
520	3		_aBien que a médiation ne soit pas un mode de résolution des conflits fréquemment utilisé en France au sein de l'entreprise pour gérer les problèmes quotidiens du travail, le groupe Cegetel a mis en place récemment un accord collectif novateur sur le dialogue social qui permet aux collaborateur de redourir à un processus de médiation interne. Cet article analyse les frein et motivation interne et montre que la médiation n'est pas une pratique avec laquelle les salariés sont familiers, elle engendre des craintes et des réticences. Pour autant, elle nourrit des attentes fortes, notamment en termes de justice procédurale, d'amélioration du climet social et d'impact sur le rôle du management
700	1		_aDUVAL-HAMEL, Jérôme _944115
700	1		_aROJOT, Jacques _944116
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g30, 153, p. 269-280 _dParis : Lavoisier, nov./déc. 2004 _xISSN 03384551 _w
942			_cS
998			_a20110314 _b1656^b _cDaiane
998			_a20110317 _b1549^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c38744 _d38744
041			_afre