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003			OSt
005			20240719062606.0
008			110317s2010 xx ||||gr |0|| 0 ita d
100	1		_aASQUER, Alberto _9591
245	1	0	_aQuanto conta il cliente interno? Alcune riflessioni sulla progettazione e controllo dei processi aziendali
260			_aSantarcangelo di Romagna : _bMaggioli, _cgenn./mar. 2010
520	3		_aL'attenzione al cliente esterno ha caratterizzato diversi studi ed esperienze di innovazione nei processi di gestione delle aziende ed amministrazioni pubbliche. Eguale attenzione dovrebbe essere rivolta al fatto che il cliente dei processi aziendali possa anche essere uno di tipo interno, oltre che esterno. Tuttavia, appare che alla gestione dei processi aziendali orientata al cliente interno siano stati dedicati relativamente pochi approfondimenti nella letteratura, e pure modesta attenzione nella pratica. Riconoscere il ruolo del cliente interno comporta organizzare i processi aziendali avendo riguardo a quale valore si produce per il destinatario di una certa sequenza di attività, ed al costo sostenudo per otternerlo. Adottare i principi della gestione per processi arientata al cliente interno nelle aziende ed amministrazioni pubbliche può comportare conseguenze importanti dal punto di vista dell'assetto organizzativo, delle performance, e della cultura aziendale
650		4	_aTécnica Administrativa _912835
650		4	_aAtendimento ao Cidadão _912988
650		4	_912759 _aAdministração de Empresas
773	0	8	_tAzienda Pubblica: teoria ed esperienze di management _g23, 1, p. 95-112 _dSantarcangelo di Romagna : Maggioli, genn./mar. 2010 _w
942			_cS
998			_a20110317 _b1555^b _cDaiane
998			_a20130513 _b0949^b _ckarina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c38867 _d38867
041			_aita