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003			OSt
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008			110808s2000 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aPEAUCELLE, Jean-Louis _945193
245	1	0	_aEvaluer la performance des services fonctionnels : _bexplication d'un paradoxe
260			_aParis : _bLavoisier, _cJanvier/Février 2000
520	3		_aComment fixer les budgets d'un service fonctionnel qui n'est pas directement productif? Et comment mesures l'impact de l'informatisation d'un tel service, qui devrait entraîner une baisse des coûts? En utilisant un modèle développé dans le domaine de la maintenance industrielle, l'auteur analyse et explique un phénomène paradoxal: des dépenses de gestion qui semblent augmenter à mesure que les coûts des services fonctionnels baissent. Une approche intéressante d'un point de vue théorique mais aussi d'un point de vue pratique puisqu'il s'agit ici de mesurer et d'évaluer la performance des services dits fonctionnels ou de soutien, et par là même de contribuer à améliorer leur pilotage.
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g127, 130, p. 19-30 _dParis : Lavoisier, Janvier/Février 2000 _xISSN 03384551 _w
856	4	2	_uhttp://rfg.revuesonline.com/acceuil.jsp _yAcesso
942			_cS
998			_a20110808 _b1024^b _cFernanda
998			_a20110831 _b1007^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40002 _d40002
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