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008			110808s2000 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aBON, Jérome _945195
245	1	0	_aFidéliser les clients? Oui, mais...
260			_aParis : _bLavoisier, _cJanvier/Février 2000
520	3		_aFace à la concurrence internationale, les entreprises ont souvent tendance à concentrer leurs efforts sur leur clientèle. À tel point que la fidélisation des clients devient une obsession en matière de marketing. Mais cet engouement résulte-t-il d'une compréhension précise du concept de fidélité? Les entreprises ne confondent-elles pas notamment fidélité à marque, à la firme et aux hommes la composant? En clarifiant les différentes dimensions du concept, les auteurs analysent l'efficacité des opérations de fidélisation. Et en font apparaître les dangers et les limites. Loin d'être un objectif en soi, la fidélisation devrait être considérée comme un mayen d'améliorer la performance de l' entreprise sur son marché en complément d'autres stratégies plus offensives.
700	1		_aTISSIER-DESBORDES, Elisabeth _945196
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g127, 130, p. 52-60 _dParis : Lavoisier, Janvier/Février 2000 _xISSN 03384551 _w
856	4	2	_uhttp://rfg.revuesonline.com/acceuil.jsp _yAcesso
942			_cS
998			_a20110808 _b1105^b _cFernanda
998			_a20110831 _b1008^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40004 _d40004
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