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003			OSt
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008			110817s2000 xx ||||gr |0|| 0 fre d
100	1		_aPICHAULT, François _918240
245	1	0	_aCall-centers, hiérarchie virtuelle et gestion desressources humanines
260			_aParis : _bLavoisier, _cSept./Oct. 2000
520	3		_aLe technologie de réseau ont engendré de nouvelles formes organisationnelles, qui sont susceptibles de combiner des mécanismes perççus jusqu'alors comme incompatibles. Cette "hybridation", avec toutes les tensions qu'elle entraîne, interroge nos manières traditionnelles de concevoir la vie des organisations, montre l'auteur à travers l'étude du fonctionnement d'un call-center (centre d'appel). Un tel système organisationnel "ouvert", fait-il notamment apparaître, n'exclut pas le développement de jeux de pouvoirs variés et multiformes. Un renouvellement radical des rôles et des outils traditionnels de la gestion des ressources, pour les adapter au contexte de ces nouvelles formes d'organisation, semble aujourd'hui bien nécessaire.
773	0	8	_tRevue Française de Gestion _g130, 130, p. 5-15 _dParis : Lavoisier, Sept./Oct. 2000 _xISSN 03384551 _w
942			_cS
998			_a20110817 _b1442^b _cGeisneer
998			_a20111122 _b1555^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40158 _d40158
041			_afre