| 000 | 01631nam a2200289uu 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1082914513041 | ||
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20190212130607.0 | ||
| 008 | 110829s2010 bl ||||g| |0|| 0 por d | ||
| 020 | _a9788574524382 | ||
| 090 |
_a2.24 _bF8665f |
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| 100 | 1 |
_aFREITAS, Marcos André dos Santos _93757 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aFundamentos do gerenciamento de serviços de TI : _bpreparatório para a certificação ITIL V3 Foundation |
| 260 |
_aRio de Janeiro : _bBrasport, _c2010 |
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| 300 | _a351 p. | ||
| 505 | 8 | 0 |
_t1. Introdução à governança corporativa e governança de tecnologia da informação _t2. Problemas com o modelo de gestão de TI atual _t3. TI no divã _t4. O caminho para a melhoria de TI _t5. Boas práticas e recomendações mundiais utilizadas por TI _t6. ITIL _t7. Estratégia de serviço _t8. Desenho de serviço _t9. Transição de serviço _t10. Operação de serviço _t11. Melhoria continuada de serviço _t12. Simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation _t13. Respostas do simulado da prova de certificação ITIL V3 Foundation _t14. Próximos passos após a certificação ITIL V3 Foundation _t15. Análise da situação atual de acordo com os ciclos de vida do ITIL V3. |
| 590 | _aO exemplar 1 (tombo 10013901) foi descentralizado para CGTI, em 20/12/2011. | ||
| 650 | 4 |
_aTecnologia da Informação _911936 |
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| 650 | 4 |
_aGovernança _911938 |
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| 650 | 4 |
_aGovernança Corporativa _913785 |
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| 650 | 4 |
_aModelo de Gestão _912032 |
|
| 650 | 4 |
_aInformação _912983 |
|
| 650 | 4 |
_aInformática _911931 |
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| 942 | _cG | ||
| 998 |
_a20110829 _b1451^b _cGeisneer |
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| 998 |
_a20120224 _b1205^b _cKeicielle |
||
| 999 |
_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40324 _d40324 |
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| 041 | _apor | ||