000			02063naa a2200373uu 4500
001			11007143101
003			OSt
005			20190211152504.0
008			111007s2010 xx ||||gr |0|| 0 spa d
100	1		_aCASTELLANO, Susie; _945557
245	1	0	_aCalidad de servicio en farmacias tradicionales y de autoservicio : _bestudio de caso
260			_aMaracaibo : _bUniversidad del Zulia, _coct./dic. 2010
520	3		_aLa calidad de servicio hoy en día, debe representar una de las estrategias de toda empresa
520	3		_asi pretende mantenerse dentro del mercado con altos niveles competitivos. El objetivo principal
520	3		_ade la presente investigación es comparar la calidad del servicio de las farmacias con enfoque
520	3		_atradicional y de autoservicio del municipio Maracaibo. La metodología consiste en la revisión
520	3		_adocumental, fuentes secundarias y la aplicación de dos instrumentos para medir la variable, las
520	3		_acuales consisten en una lista de verificación a las farmacias con escala dicotómica para
520	3		_aidentificar sus características y una entrevista estructurada con escala de Likert a los usuarios
520	3		_ade las farmacias. Los resultados arrojaron la existencia de una mediana calidad de servicio de
520	3		_alas farmacias tradicionales y una alta calidad para las farmacias de autoservicio en el municipio
520	3		_aMaracaibo del estado Zulia, por lo que se recomienda a las tradicionales enfocarse en sus
520	3		_apuntos débiles para superar los tomando en cuenta las fortalezas de las farmacias de
520	3		_aautoservicio.
650		4	_aPrestação de Serviço _912129
650		4	_aQualidade _912842
650		4	_aAdministração de Empresas _912759
650		4	_aEstudo de Caso _911993
700	1		_aGONZÁLEZ, Pamela _945558
773	0	8	_tRevista Venezolana de Gerencia _g15, 52, p. 570-590 _dMaracaibo : Universidad del Zulia, oct./dic. 2010 _xISSN 13159984 _w
942			_cS
998			_a20111007 _b1431^b _c
998			_a20120123 _b0840^b _cKeicielle
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40567 _d40567
041			_aspa