000			02480naa a2200409uu 4500
001			11007143103
003			OSt
005			20190211152505.0
008			111007s2010 xx ||||gr |0|| 0 spa d
100	1		_aMORILLO CASTRO, Jorge Luis _945559
245	1	0	_aSatisfacción del cliente de la consulta externa de pediatría en clínicas privadas
260			_aMaracaibo : _bUniversidad del Zulia, _coct./dic. 2010
520	3		_aEl presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente de las
520	3		_aconsultas pediátricas que funcionan en las clínicas privadas del Municipio Carirubana del
520	3		_aEstado Falcón. Se trata de una investigación transversal, no experimental, cuantitativa,
520	3		_adescriptiva, con diseño de campo. La población correspondió a las personas que solicitaron el
520	3		_aservicio en las consultas externas de Pediatría que funcionan en las clínicas: Policlínica de
520	3		_aEspecialidades, Clínica Falcón y Clínica La Familia. La muestra fue de carácter intencional
520	3		_aconformada por 64 clientes. Fue diseñado y aplicado un cuestionario de 44 ítems, a las
520	3		_aunidades informantes o acompañantes de los pacientes que recibieron el servicio médico.
520	3		_aSegún los resultados obtenidos, el perfil sociodemográfico de los clientes corresponde a: madre
520	3		_aentre 18 a 30 años de edad, con estudios de educación superior, que acude a la consulta más
520	3		_ade dos veces al año, para el control de niño sano, proceden del medio urbano, se moviliza en
520	3		_avehículo propio o público hasta la clínica, no es referida por empresa o seguro y selecciona la
520	3		_aconsulta por recomendación de familiares o amigos. El rendimiento percibido por la mayoría de
520	3		_alos clientes fue positivo, se cumplieron sus expectativas, expresando satisfacción por la mayoría
520	3		_ade los aspectos del servicio y mostrando algunos rasgos de fidelidad.
650		4	_aPrestação de Serviço _912129
650		4	_aQualidade _912842
650		4	_aSatisfação do Cliente _912074
650		4	_aAdministração de Empresas _912759
700	1		_aMARCANO AULAR, Yelitza _937974
773	0	8	_tRevista Venezolana de Gerencia _g15, 52, p. 591-603 _dMaracaibo : Universidad del Zulia, oct./dic. 2010 _xISSN 13159984 _w
942			_cS
998			_a20111007 _b1431^b _c
998			_a20120123 _b0848^b _cKeicielle
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c40568 _d40568
041			_aspa