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003			OSt
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008			120427s2008 xx ||||gr |0|| 0 ita d
100	1		_aMONTEDURO, Fabio _937999
245	1	0	_aLa "qualità" delle carte dei servizi : _bun'analisi empirica nelle aziende di TPL
260			_aMilano : _bMaggioli Editore, _cgenn./mar. 2008
520	3		_aNei servizi di pubblica utilità il tema della qualità assume una connotazione ed una rilevanza del tutto peculiari giacché spesso l'utente si trova di fronte a significative limitazioni nella scelta tra diverse alternative di servizio. In questo contesto, la Carta dei servizi costituisce un importante strumento di tutela degli utenti con l'obiettivo di favorire il controllo ed il miglioramento della qualità dei servizi erogati. L'articolo si propone di sviluppare le conoscenze su questa tematica, affrontando dapprima il problema di come concettualizzare e misurare la "qualità" di una Carte dei servizi ed una serie di fattori relativi ai processi gestionali ed al cotesto aziendale. Il campo di indagine è quello del Trasporto pubblico locale (TPL) dove esistono precedenti studi che hanno facilitato la definizione delle ipotesi oggetto di verifica empirica nel presente lavoro. I risultati suggeriscono un'associazione tra la qualità delle Carte dei servizi ed il ripensamento dei processi gestionali secondo logiche d'efficienza operativa ispirate all'eticità, alla socialità ed all'ambiente
700	1		_aBOESSO, Giacomo _946850
773	0	8	_tAzienda Pubblica: teoria e problemi di management _g21, 1, p. 99-122 _dMilano : Maggioli Editore, genn./mar. 2008 _xISSN 11275812 _w
942			_cS
998			_a20120427 _b1401^b _cGeisneer
998			_a20120515 _b1421^b _cCarolina
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c42229 _d42229
041			_aita