000			01510naa a2200193uu 4500
001			2051718264841
003			OSt
005			20190211153841.0
008			120517s1997 xx ||||gr |0|| 0 ita d
100	1		_aVALDANI, Enrico _946922
245	1	0	_aCustomer satisfaction : _bun punto di avvio per la reingegnerizzazione dei processi di erogazione dei servizi pubblici
260			_aMilano : _bMaggioli Editore, _cmagg./ag. 1997
520	3		_aTra le sfide di maggiore rilevanza che caratterizzeranno nei prossimi anni l'evoluzione delle impresse pubbliche vi è la realizzazione di un orientamento al soddisfacimento dei bisogni dell'utente-cliente (customer satisfaction). Al contrario di progetti di sviluppo incentrati su singole funzioni aziendali, spesso parziali, iniziative di miglioramento orientate alla customer satisfaction possono innescare processi di apprendimento che coinvolgono tutta l'organizzazione, favorendo la creazione di "risorse di fiducia" e una migliore interazione con il sistema dei bisogni degli utenti-clienti. Il caso del Consorzio Acqua Potabile utilizzare un'impostazione basata sulla customer satisfaction per identificare linee di riprogettazione e sviluppo delle attività aziendali
700	1		_aCARÙ, Antonella _922511
773	0	8	_tAzienda Pubblica: teoria e problemi di management _g10, 3-4, p. 319-334 _dMilano : Maggioli Editore, magg./ag. 1997 _xISSN 11275812 _w
942			_cS
998			_a20120517 _b1826^b _cGeisneer
998			_a20121107 _b1646^b _cceleste
999			_aConvertido do Formato PHL _bPHL2MARC21 1.1 _c42360 _d42360
041			_aita