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100	1		_aNORMANN, Richard _97785
245	1	0	_aAdministração de servicos
250			_a2 ed
260			_aSão Paulo : _bAtlas, _c1993
300			_a208 p.
505	8	0	_tMito e realidade da sociedade de serviços _tFormulação da nova equação do lucro _tSistemas de administração de serviços _tConceito de serviço _tPor que o desenvolvimento estratégico de recursos humanos? _tConseguindo pessoas para crescer _tO cliente como consumidor - o cliente como co-produtor _tTecnologia, ferramentas e implementação _tImagem _tCriação, reprodução e aprimoramento de idéias do negocio _tArte e ciência da formulação de preços _tDiversificação e internacionalização _tQualidade, produtividade e estratégia _tDiagnostico: círculos positivos e círculos viciosos _tCultura e idéias dominantes como ferramentas gerenciais _tMudança e liderança
508			_aTradutor: Ailton Bomfim Brandão
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